基本信息

一、功能及要求：

一、項(xiàng)目基本情況

項(xiàng)目名稱：天心數(shù)谷（一期）物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目

采購(gòu)預(yù)算（最高限價(jià)）：3976388.17 元/年，7952776.34元/兩年，預(yù)算明細(xì)詳見(jiàn)附件：天心數(shù)谷（一期）物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目招采清單。

注：★投標(biāo)報(bào)價(jià)要求單項(xiàng)報(bào)價(jià)與總報(bào)價(jià)均不得超出采購(gòu)預(yù)算和最高限價(jià)，且分項(xiàng)報(bào)價(jià)須按附件：天心數(shù)谷（一期）物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目招采清單 進(jìn)行報(bào)價(jià)，各分項(xiàng)報(bào)價(jià)不得超過(guò)清單中的各項(xiàng)預(yù)算單價(jià)，否則視為無(wú)效投標(biāo)；日常服務(wù)材料費(fèi)用及維修費(fèi)用為暫估價(jià)，投標(biāo)時(shí)金額不得更改。

服務(wù)期限：本項(xiàng)目采購(gòu)服務(wù)周期暫定為2年，計(jì)劃自2025年9月1日起至2027年8月31日止，具體服務(wù)起始日以采購(gòu)人書(shū)面通知進(jìn)場(chǎng)之日或物業(yè)正式交付管理之日為準(zhǔn)，合同到期日以此類推滿2年。其中合同一年一簽，對(duì)標(biāo)協(xié)議約定與考核要求，如供應(yīng)商當(dāng)年度連續(xù)兩個(gè)月度或累計(jì)三個(gè)月度考核不合格的（即月度評(píng)分80分以下），視為供應(yīng)商嚴(yán)重違約放棄續(xù)約資格，采購(gòu)人有權(quán)不續(xù)簽合同，由此產(chǎn)生的損失及責(zé)任均由供應(yīng)商承擔(dān)。

項(xiàng)目概況：天心數(shù)谷（一期）項(xiàng)目位于天心區(qū)南托街道南托路22號(hào)，物業(yè)類型為辦公樓，樓宇分布為2 棟高層，18棟多層，共計(jì)20 棟?？傆玫孛娣e 4.49 萬(wàn)㎡（約67畝），總建筑面積10.47萬(wàn)㎡，綠地面積 15343㎡，共有 896 個(gè)停車位，其中地下車位832個(gè)，地面車位64個(gè)，電梯數(shù)量31臺(tái)，面向公共道路值守出口2個(gè)。

天心數(shù)谷（一期）項(xiàng)目（含融發(fā)集團(tuán)辦公場(chǎng)所）服務(wù)包含但不限于安保、保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、工程維護(hù)維修、會(huì)務(wù)接待、費(fèi)用收繳等全部物業(yè)服務(wù)內(nèi)容。

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一、服務(wù)內(nèi)容

1、安保服務(wù)

做好物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)人員、財(cái)產(chǎn)的保護(hù)與防火防盜。在物業(yè)區(qū)域出入口設(shè)值班崗，對(duì)來(lái)訪人員進(jìn)行檢查登記，做好安全監(jiān)控；大門(mén)口人員、車輛進(jìn)出管理、樓宇值班管理、消控室值班管理、安全巡邏等。協(xié)助配合公安機(jī)關(guān)，做好安全防范，維護(hù)公共安全和秩序、進(jìn)行安全管理和應(yīng)急救援管理等工作。

2、保潔服務(wù)

做好物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)的樓梯間、走道、屋頂、電梯前室、設(shè)備機(jī)房、洗手間、接待大廳、園區(qū)等所有公共區(qū)域及融發(fā)集團(tuán)辦公場(chǎng)所的日常衛(wèi)生清理、垃圾清運(yùn)等保潔工作。入駐企業(yè)上班之前做好公區(qū)清潔工作，保持地面干爽整潔、避免人員摔跤情況；入駐企業(yè)下班后進(jìn)行各區(qū)域衛(wèi)生清潔，并將所有垃圾進(jìn)行清理運(yùn)送到垃圾中轉(zhuǎn)站。根據(jù)企業(yè)工作人員的辦公時(shí)間隨時(shí)進(jìn)行作息調(diào)整。

3、綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)

做好物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)所有園林綠化的日常維護(hù)管理。包括但不限于樹(shù)木、花草、綠地等的日常養(yǎng)護(hù)工作。

4、工程維護(hù)維修服務(wù)

做好物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)日常的公共設(shè)施、設(shè)備維護(hù)和管理，包括電梯維保與年檢、消防系統(tǒng)維護(hù)、給排水系統(tǒng)維護(hù)、供電系統(tǒng)維護(hù)等。建筑物的地面、墻臺(tái)面、頂棚、屋面及吊頂、門(mén)窗、樓梯、通風(fēng)道以及外墻等的日常養(yǎng)護(hù)維修，修復(fù)小損小壞等維修工作。做好入駐企業(yè)裝修管理及維修改造等工程類項(xiàng)目的管理工作。

5、會(huì)務(wù)接待服務(wù)

做好物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)的前臺(tái)接待、會(huì)議室日常的會(huì)務(wù)服務(wù)，包括但不限于會(huì)前布置、會(huì)中服務(wù)、會(huì)后整理等工作。

6、費(fèi)用收繳服務(wù)

做好物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)入駐企業(yè)的租金、物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)、空調(diào)費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用收繳工作。建立費(fèi)用收繳明細(xì)臺(tái)賬并實(shí)時(shí)更新，配合做好相關(guān)費(fèi)用收繳數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)工作。

7、臨時(shí)交辦工作

做好與本物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目相關(guān)的臨時(shí)交辦工作，如按照要求及時(shí)安排人員做好大型活動(dòng)、上級(jí)部門(mén)調(diào)研、上級(jí)部門(mén)臨時(shí)檢查或者相關(guān)學(xué)術(shù)會(huì)議的接待工作，會(huì)前、會(huì)后衛(wèi)生保潔工作；協(xié)助做好創(chuàng)文創(chuàng)衛(wèi)及疫情防控相關(guān)等工作；配合做好各項(xiàng)檢查及突發(fā)事件的應(yīng)急工作。

1、合同期限：本項(xiàng)目采購(gòu)服務(wù)周期暫定為2年，計(jì)劃自2025年9月1日起至2027年8月31日止，具體服務(wù)起始日以采購(gòu)人書(shū)面通知進(jìn)場(chǎng)之日或物業(yè)正式交付管理之日為準(zhǔn)，合同到期日以此類推滿2年。其中合同一年一簽，對(duì)標(biāo)協(xié)議約定與考核要求，如供應(yīng)商當(dāng)年度連續(xù)兩個(gè)月度或累計(jì)三個(gè)月度考核不合格的（即月度評(píng)分80分以下），視為供應(yīng)商嚴(yán)重違約放棄續(xù)約資格，采購(gòu)人有權(quán)不續(xù)簽合同，由此產(chǎn)生的損失及責(zé)任均由供應(yīng)商承擔(dān)。

2、服務(wù)地點(diǎn)：采購(gòu)人指定地點(diǎn)。

3、服務(wù)方式：按采購(gòu)人要求完成天心數(shù)谷（一期）物業(yè)管理服務(wù)。

一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求

（一）安保服務(wù)

1、形象禮賓崗

（1）迎送進(jìn)出接待中心之賓客；

（2）為進(jìn)出接待中心的客人提供指引；

（3）為到訪客人提供泊車（如有需要）、開(kāi)車門(mén)、撐傘、護(hù)頂?shù)确?wù)。

2、停車崗

（1）熟悉接待中心停車場(chǎng)的運(yùn)作程序、車位分布及周邊情況；

（2）嚴(yán)格執(zhí)行車場(chǎng)安防管理制度；

（3）維護(hù)責(zé)任區(qū)內(nèi)的正常秩序；

（4）迎送進(jìn)出展示中心停車場(chǎng)之賓客,并為客人提供指引。

3、門(mén)崗

（1）疏通車輛和人員進(jìn)出，維護(hù)門(mén)口交通秩序，保證車輛及行人安全，使門(mén)前暢通無(wú)阻；

（2）認(rèn)真做好訪客登記工作，嚴(yán)格控制閑雜人員、小商販、推銷人員進(jìn)入轄區(qū)；

（3）提高警惕，發(fā)現(xiàn)可疑人員和事情后應(yīng)及時(shí)處理并迅速報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)；

（4）認(rèn)真履行值班登記制度，詳細(xì)記錄值班中所發(fā)生、處理的各種情況；

（5）堅(jiān)持執(zhí)行大宗及貴重物品憑證出入制度，確保業(yè)主財(cái)產(chǎn)安全；

（6）積極配合其他保安員，做好各項(xiàng)安全防范工作。

4、巡邏崗

（1）24 小時(shí)不間斷巡檢，室內(nèi)每?jī)尚r(shí)巡查一次，重點(diǎn)部位設(shè)巡更點(diǎn)，設(shè)巡更記錄；巡邏時(shí)對(duì)可疑人員進(jìn)行詢問(wèn)；巡邏期間需對(duì)建筑安全、消防隱患、治安隱患進(jìn)行排查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)上報(bào)和應(yīng)急處置，防止安全事故和治安事件發(fā)生；

（2）督促、引導(dǎo)車輛有序停放至規(guī)劃車位內(nèi)，制止逆行、超速行駛車輛，制止在非泊車區(qū)域的泊車行為，糾正一車占兩位現(xiàn)象，確保機(jī)關(guān)大院內(nèi)車輛停放有序，運(yùn)行暢通；

（3）接到火警、交通等突發(fā)事件或緊急求助報(bào)告后及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行秩序維護(hù)，將現(xiàn)場(chǎng)情況在第一時(shí)間報(bào)告采購(gòu)人。

（4）發(fā)現(xiàn)道路污損、環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題，及時(shí)聯(lián)系保潔員進(jìn)行處置。

（5）物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)責(zé)任事故、治安案件零發(fā)生率。

（6）巡查時(shí)，如發(fā)現(xiàn)辦公室內(nèi)有加班人員時(shí)，注意公共區(qū)域的燈和門(mén)不要關(guān)閉。

5、消防監(jiān)控崗

（1）實(shí)行 24 小時(shí)值班制，具備熟練操作治安監(jiān)控和消防監(jiān)控平臺(tái)設(shè)施技能，消防監(jiān)控平臺(tái)始終處于自動(dòng)監(jiān)控狀態(tài)。

（2）負(fù)責(zé)安防系統(tǒng)、消防系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)管，每日查閱錄像，排查監(jiān)控設(shè)施故障（每周完成一次普查），發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)上報(bào)維修，確保運(yùn)行完好率。

（3）禁止未經(jīng)采購(gòu)人批準(zhǔn)人員進(jìn)入監(jiān)控室，禁止未經(jīng)采購(gòu)人批準(zhǔn)向他人提供和拷貝錄像資料，禁止未經(jīng)采購(gòu)人批準(zhǔn)將監(jiān)控室設(shè)備設(shè)施拆除和帶離監(jiān)控室。

（4）值班時(shí)間嚴(yán)禁脫崗、睡崗，監(jiān)控室環(huán)境衛(wèi)生需做到地面、設(shè)備、器材無(wú)積塵，室內(nèi)無(wú)蜘蛛網(wǎng)，器材擺放有序。

（5）消防監(jiān)控平臺(tái)出現(xiàn)報(bào)警、閉路監(jiān)控鏡頭發(fā)現(xiàn)異常情況時(shí)，第一時(shí)間通知樓層保安、應(yīng)急隊(duì)員迅速前往現(xiàn)場(chǎng)處置，然后向上級(jí)和采購(gòu)人反饋情況。

6、消防管理

（1）制訂并落實(shí)消防管理制度和消防安全責(zé)任制，確定消防工作管理人，制訂消防事故處理預(yù)案。

（2）組建義務(wù)消防隊(duì)，并對(duì)義務(wù)消防隊(duì)員每月組織一次消防安全知識(shí)學(xué)習(xí)，每季組織一次消防器材實(shí)操訓(xùn)練（培訓(xùn)文檔資料備檔備查）。

（3）定期開(kāi)展消防檢查，督促維保單位做好消防設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作。制止違反消防安全的行為。

（4）開(kāi)展安全生產(chǎn)和消防安全宣傳，普及安全生產(chǎn)和消防安全知識(shí)。

（5）發(fā)現(xiàn)火情，必須第一時(shí)間進(jìn)行初始滅火，根據(jù)火災(zāi)情況報(bào)警救援。

（二）保潔服務(wù)

1、保潔服務(wù)周到，工作人員著裝統(tǒng)一，儀表整潔，講禮貌，有素養(yǎng)。

2、責(zé)任明確，有詳盡的衛(wèi)生保潔標(biāo)準(zhǔn)和管理措施。

3、垃圾收集及清運(yùn)：及時(shí)做好各項(xiàng)設(shè)施物品核驗(yàn)檢查及衛(wèi)生清掃（要求：房屋整潔，地面干凈，門(mén)窗基本無(wú)灰塵）；及時(shí)清掃公共區(qū)域的垃圾；協(xié)助做好其他相關(guān)管理工作。公共區(qū)域如走廊、樓梯、公共衛(wèi)生間、公共洗漱間等每天清掃2次以上，拖洗1次，并全天保持整潔。做到地面無(wú)積水、無(wú)污垢、無(wú)痰跡、無(wú)紙屑、無(wú)瓜果皮殼；公共衛(wèi)生間、公共洗漱間無(wú)異味、無(wú)積水、無(wú)污垢；墻面保持整潔，無(wú)污跡、無(wú)亂懸掛、無(wú)亂張貼等現(xiàn)象。物業(yè)范圍內(nèi)垃圾站要求做到及時(shí)清掃、收集；日產(chǎn)日清、密封存放，無(wú)亂堆、亂倒、亂放現(xiàn)象，并負(fù)責(zé)外運(yùn)出物業(yè)范圍區(qū)域。

4、清潔用品、用具（如鐵揪、掃帚、垃圾筒、廢紙筒、茶葉簍等）及日耗品由乙方購(gòu)置并承擔(dān)費(fèi)用。

5、遇有冰雪天氣，要及時(shí)清掃屋頂、地面及主要交通要道的積雪。

6、做好防滑、防結(jié)冰措施。

（三）綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)

1、草坪

（1）修剪，草坪常年保持平整，邊緣清晰，草高不超過(guò)6cm。

（2）清雜草，及時(shí)清除雜草,做到基本無(wú)雜草。

（3）灌、排水，常年保持有效供水，草地充分生長(zhǎng)，有覆沙調(diào)整，地形平整、流暢。

（4）施肥，按肥力、草種、生長(zhǎng)情況，適時(shí)適量施有機(jī)復(fù)合肥二到三遍。

（5）病蟲(chóng)害防治，預(yù)防為主、綜合治理，嚴(yán)格控制病蟲(chóng)害。

（6）其它，綠草如茵,斑禿黃萎低于5%。

2、樹(shù)木

（1）修剪，喬、灌木修剪每年三遍以上，無(wú)枯枝、萌蘗枝；籬、球、造型植物按生長(zhǎng)情況，造型要求及時(shí)修剪，做到枝葉茂密、圓整、無(wú)脫節(jié)；地被、攀援植物修剪、整理及時(shí)，每年三次以上，基本無(wú)枯枝。

（2）中耕除草、松土，常年土壤疏松通透，無(wú)雜草。

（3）施肥，按植物品種、生長(zhǎng)、土壤狀況適時(shí)適量施肥。每年普施基肥不少于一遍，花灌木增追施復(fù)合肥二遍，滿足植物生長(zhǎng)需要。

（4）病蟲(chóng)害防治，預(yù)防為主、生態(tài)治理，各類病蟲(chóng)害發(fā)生低于5%。

（5）扶正加固，樹(shù)木基本無(wú)傾斜。

3、其它要求

（1）因修剪等產(chǎn)生的廢棄物，整理集中堆放，清運(yùn)及時(shí)；樹(shù)上懸掛物及時(shí)清除；發(fā)現(xiàn)死樹(shù)及時(shí)清除、適時(shí)補(bǔ)種，保持綠地內(nèi)清潔整齊。

（2）植物灌溉以保持土壤有效水份為原則，應(yīng)按氣候、立地條件、品種、生長(zhǎng)等情況酌情增減澆水次數(shù)。

（3）使用化學(xué)藥劑，必須嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家現(xiàn)行有關(guān)規(guī)定。應(yīng)選用高效低毒、低殘留的藥劑控制有害生物的危害，并在噴藥前安民告示。

（四）工程維護(hù)維修服務(wù)

1、房屋維護(hù)

（1）房屋結(jié)構(gòu)，每年二次以上對(duì)房屋結(jié)構(gòu)進(jìn)行檢查，涉及使用安全的部位每季度檢查一次，并有記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)安排專項(xiàng)修理并告知相關(guān)業(yè)主、使用人。

（2）門(mén)窗，每天巡視樓內(nèi)公共部位門(mén)窗，保持玻璃、門(mén)窗配件完好，門(mén)、窗開(kāi)閉靈活并無(wú)異常聲響。

（3）樓內(nèi)墻面、頂面、地面，粉刷層無(wú)明顯剝落，面磚、地磚平整不起殼、無(wú)缺損，墻面修補(bǔ)應(yīng)保持與原墻面材質(zhì)一致。

（4）管道、排水溝、屋頂，每月一次對(duì)屋面泄水溝、樓內(nèi)外排水管道進(jìn)行清掃、疏通，保障排水暢通（6月至9月每半月檢查一次），每半年檢查一次屋頂，發(fā)現(xiàn)防水層有氣臌、碎裂，隔熱板有斷裂、缺損的，應(yīng)及時(shí)修理。

（5）圍墻，每半月一次巡查圍墻，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，鐵柵欄圍墻表面無(wú)銹蝕，保持圍墻完好。

（6）道路、場(chǎng)地等，每周一次巡查道路、路面、側(cè)石、井蓋等，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù)，保持路面平整、無(wú)破損、無(wú)積水，側(cè)石平直無(wú)缺損。

（7）休閑椅、室外健身設(shè)施等，每日一次對(duì)休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小等進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，恢復(fù)原有面貌，保證其安全使用（如需更換的除外）。

（8）安全標(biāo)志等，對(duì)危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志，并在主要通道設(shè)置安全疏散指示和事故照明設(shè)施。每月檢查一次，保證標(biāo)志清晰完整，設(shè)施運(yùn)行正常。

2、供水系統(tǒng)

（1）每周對(duì)供水設(shè)備檢查三次以上，每季一次對(duì)水泵潤(rùn)滑點(diǎn)加油，每季一次對(duì)泵房、管道等進(jìn)行除銹、油漆，每年保養(yǎng)一次水泵，保證二次供水正常，泵房整潔。

（2）每年定期二次清洗水箱、蓄水池，二次供水水質(zhì)符合國(guó)家生活用水標(biāo)準(zhǔn)。

（3）每年二次對(duì)減壓閥進(jìn)行測(cè)壓并做好記錄。

（4）生活用水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加雙鎖，溢流管口必須安裝金屬防護(hù)網(wǎng)并完好，每年秋、冬季對(duì)暴露水管進(jìn)行防腐防凍保養(yǎng)。

3、排水系統(tǒng)

（1）每天二次檢查污水泵、提升泵、排出泵，每季1次潤(rùn)滑加油。

（2）每年二次對(duì)污水處理系統(tǒng)全面維護(hù)保養(yǎng)。

（3）控制柜電氣性能完好，運(yùn)作正常。

（4）污水處理系統(tǒng)正常運(yùn)行，周邊無(wú)異味和明顯噪聲，過(guò)濾格柵無(wú)堵塞，污水排放符合環(huán)保要求。

（5）每年至少對(duì)化糞池進(jìn)行二次徹底清掏，對(duì)污物進(jìn)行環(huán)保處理。

4、公共照明

（1）公共燈具，及時(shí)修復(fù)損壞的燈座、燈泡、開(kāi)關(guān)等，保持燈具完好，項(xiàng)目?jī)?nèi)樓道燈完好率在98%以上。

（2）景觀燈、節(jié)日彩燈、大堂吊燈等，保持燈具完好，亮燈率在98%以上。

（3）公共電氣柜，每日一次巡查室內(nèi)、室外公共電氣柜，每月一次保養(yǎng)室內(nèi)、室外公共電氣柜，每年一次電氣安全檢查，保證電氣設(shè)備運(yùn)行安全正常。

5、消防系統(tǒng)

（1）消防泵每月啟動(dòng)一次并做好記錄，每年保養(yǎng)一次，保證其運(yùn)行正常。

（2）消防栓每月巡查一次，消防栓箱內(nèi)各種配件完好。

（3）每天檢查火警功能、報(bào)警功能是否正常。

（4）每年試驗(yàn)一次探測(cè)器，并對(duì)全部控制裝置進(jìn)行一次試驗(yàn)，火災(zāi)探測(cè)器投入運(yùn)行二年后，應(yīng)每隔三年全部清洗一次，不合格的應(yīng)當(dāng)調(diào)換。

（5）每半年檢查一次消防水閥、閥桿處加注潤(rùn)滑油并作一次放水檢查。

（6）每月檢查一次滅火器，臨近失效立即更新或充壓。

6、避雷系統(tǒng)

每年檢查避雷裝置一次，18層以上的樓宇每年應(yīng)測(cè)試一次，保證其性能符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

7、弱電系統(tǒng)

（1）樓宇對(duì)講系統(tǒng)，不定期進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng)，保證其24小時(shí)運(yùn)行正常，對(duì)講主機(jī)選呼功能正常，且選呼后的對(duì)講（可視）功能正常，語(yǔ)音（圖像）清晰，對(duì)講分機(jī)開(kāi)鎖功能、門(mén)體的閉門(mén)器自動(dòng)閉門(mén)功能正常。

（2）監(jiān)視系統(tǒng)，不定期進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng)，保證各項(xiàng)監(jiān)控設(shè)備24小時(shí)正常運(yùn)行，能清楚顯示出入人員的面部特征和車輛的車牌號(hào)，錄像功能正常。

（3）電子巡更，根據(jù)需要設(shè)定巡更路線、時(shí)間，不定期地進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng)，保證其正常運(yùn)行，保持巡更時(shí)間、地點(diǎn)、人員和順序等數(shù)據(jù)的顯示、歸檔、查詢和打印等功能正常，巡更違規(guī)記錄提示功能正常。

8、電梯系統(tǒng)

（1）保證電梯24小時(shí)運(yùn)行，轎廂內(nèi)按鈕、燈具等配件保持完好，乘梯須知、年檢合格證、96366牌等張貼齊全，轎廂整潔。

（2）委托專業(yè)維修保養(yǎng)單位定期保養(yǎng)（含年檢），每年進(jìn)行安全檢測(cè)并持有有效的《安全使用許可證》，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)有專人對(duì)電梯保養(yǎng)進(jìn)行監(jiān)督，并對(duì)電梯運(yùn)行進(jìn)行管理。

（3）電梯機(jī)房應(yīng)急救援工具、維護(hù)保養(yǎng)單擺放在指定位置，各類警示標(biāo)志齊全并張貼完整。

（4）電梯發(fā)生一般故障的，專業(yè)維修人員二小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)修理，發(fā)生電梯困人或其它重大事件時(shí)，物業(yè)管理人員須在五分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處理，專業(yè)技術(shù)人員須在半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行救助。

9、供配電系統(tǒng)

（1）配電房門(mén)窗完好，無(wú)水源經(jīng)過(guò)配電房上方，主設(shè)備運(yùn)行正常，環(huán)境整潔、安全工具、操作工具擺放在指定位置，滅火器材完好并擺放在指定位置。

（2）各配電屏柜指示燈、儀表指示等均完好，開(kāi)關(guān)操作靈敏、線路吊牌清晰完整。

（3）各區(qū)域二、三級(jí)配電箱鎖具完整、箱門(mén)關(guān)閉正常，指示燈及警示標(biāo)貼完善，各開(kāi)關(guān)、線路工作正常。

（4）每年度對(duì)供配電系統(tǒng)至少進(jìn)行二次安全檢查，對(duì)設(shè)備進(jìn)行除塵、螺栓緊固、絕緣檢測(cè)、警示標(biāo)志完善等相關(guān)工作,各處配電屏柜防護(hù)齊全完整，保持關(guān)閉狀態(tài)。

（五）會(huì)務(wù)接待服務(wù)

1、熟悉天心數(shù)谷（一期）項(xiàng)目及融發(fā)集團(tuán)辦公場(chǎng)所的整體概況及接待大廳所用物品、設(shè)施；

2、為來(lái)訪客戶提供標(biāo)準(zhǔn)的星級(jí)酒店式接待服務(wù)；

3、維護(hù)接待大廳內(nèi)整齊有序、潔凈、舒適的環(huán)境；

4、保證接待用品得到合理使用，及時(shí)補(bǔ)充。承擔(dān)來(lái)訪人員的接待和引導(dǎo)工作，同時(shí)維護(hù)展示中心大廳秩序。

5、負(fù)責(zé)客戶的接待、預(yù)約和安排工作，協(xié)助客戶解決問(wèn)題。

6、做好融發(fā)集團(tuán)內(nèi)部會(huì)議的會(huì)前布置、會(huì)中服務(wù)、會(huì)后整理等工作。

7、保證會(huì)務(wù)接待用品得到合理使用，及時(shí)補(bǔ)充。

8、做好物業(yè)相關(guān)檔案資料的整理及保管工作。

（六）費(fèi)用收繳服務(wù)

1、對(duì)收取費(fèi)用類別明細(xì)建立相關(guān)臺(tái)賬及財(cái)務(wù)報(bào)表，并建立結(jié)算核對(duì)臺(tái)賬，按月度向采購(gòu)人書(shū)面報(bào)告費(fèi)用收取情況。

2、配合入駐（承租）單位租金收繳工作，包括當(dāng)年應(yīng)繳納的租金和歷年欠繳的租金，及時(shí)做好租金收繳臺(tái)賬，定期備案。

3、配合入駐（承租）單位租金收繳工作臺(tái)賬和臺(tái)賬更新，包括當(dāng)年應(yīng)繳納的租金和歷年欠繳的租金，每周一報(bào)，月度、季度、年度匯總。

4、做好入駐（承租）單位租金收（催）繳情況匯總，制作租金繳款單，及時(shí)更新租金臺(tái)賬；制作欠費(fèi)明細(xì)表、累計(jì)欠費(fèi)明細(xì)表、欠租原因分析表、租金匯總單等表格。

5、針對(duì)欠繳租金的入駐（承租）單位及時(shí)采用電話通知、發(fā)催款函、主動(dòng)上門(mén)等合理方式協(xié)助催收，做好催收記錄并配合律師調(diào)查取證，協(xié)助訴訟。

（七）臨時(shí)交辦工作

1、按照要求及時(shí)安排人員做好大型活動(dòng)、上級(jí)部門(mén)調(diào)研、上級(jí)部門(mén)臨時(shí)檢查或者相關(guān)學(xué)術(shù)會(huì)議的接待工作，會(huì)前、會(huì)后衛(wèi)生保潔工作。

2、協(xié)助甲方做好創(chuàng)文創(chuàng)衛(wèi)及疫情防控相關(guān)等工作，配合甲方做好各項(xiàng)檢查及突發(fā)事件的應(yīng)急工作。

3、對(duì)于甲方委托的第三方安全服務(wù)單位在本項(xiàng)目范圍內(nèi)開(kāi)展安全服務(wù)或安全培訓(xùn)等工作過(guò)程中，需無(wú)條件做好相關(guān)配合工作。

4、出現(xiàn)突發(fā)狀況時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間無(wú)條件響應(yīng)并處理完善，避免造成不良影響。

5、積極參與甲方組織的相關(guān)培訓(xùn)、活動(dòng)等。

6、積極響應(yīng)甲方交辦的日常工作事項(xiàng)。

7、負(fù)責(zé)前述部分未提及但與本項(xiàng)目相關(guān)或法規(guī)和政策規(guī)定由物業(yè)管理公司管理的其它事項(xiàng)。

二、服務(wù)人員配置及要求

本項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)人員暫按66人配置，可根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)實(shí)際工作情況進(jìn)一步確認(rèn)崗位工作內(nèi)容及人員數(shù)量（最高66人），崗位配置明細(xì)表如下：

（1）所有從業(yè)人員必須體檢合格，購(gòu)買意外傷害險(xiǎn)。由于操作問(wèn)題及身體原因?qū)е聜Τ霈F(xiàn)，產(chǎn)生糾紛，采購(gòu)人不承擔(dān)責(zé)任。

（2）本項(xiàng)目人員要求：必須持相應(yīng)上崗資質(zhì)，物業(yè)主管定期對(duì)所有從業(yè)人員組織集中培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后方可從業(yè)，減少職業(yè)傷害及預(yù)防操作事故發(fā)生。投標(biāo)方需嚴(yán)格按照上述崗位及人數(shù)進(jìn)行報(bào)價(jià)，未經(jīng)采購(gòu)人書(shū)面同意，不得自行調(diào)整。（投標(biāo)人所報(bào)員工工資不得低于當(dāng)?shù)厣鐣?huì)保障部門(mén)規(guī)定的最低工資標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。所報(bào)員工工資低于當(dāng)?shù)卣块T(mén)規(guī)定最低工資標(biāo)準(zhǔn)的投標(biāo)將被否決）。

（3）中標(biāo)人自行負(fù)責(zé)其招聘員工的一切工資、福利；如發(fā)生工傷、疾病乃至死亡、事故或觸犯法律法規(guī)（包括勞動(dòng)用工制度、發(fā)生勞資糾紛等）、或損壞采購(gòu)人的設(shè)施和物品的一切責(zé)任及費(fèi)用由中標(biāo)公司全部負(fù)責(zé)。

（4）員工的工資應(yīng)不低于當(dāng)?shù)厣鐣?huì)保障部門(mén)最低工資標(biāo)準(zhǔn)并按時(shí)足額發(fā)放到位。

（5）全部服務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格按國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)要求的標(biāo)準(zhǔn)、基數(shù)和比例繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷、生育險(xiǎn)等福利。

（6）依照《勞動(dòng)法》等法規(guī)和長(zhǎng)沙市勞務(wù)用工規(guī)定合法用工，保障勞動(dòng)用工合法性，構(gòu)建勞動(dòng)用工誠(chéng)信體系，物業(yè)公司應(yīng)制定明確的勞動(dòng)爭(zhēng)議解決方式，與員工進(jìn)行充分溝通和協(xié)商，營(yíng)造良好的用工環(huán)境。

1、本項(xiàng)目參照《長(zhǎng)沙市財(cái)政局文件關(guān)于加強(qiáng)長(zhǎng)沙市政府采購(gòu)項(xiàng)目履約驗(yàn)收工作的通知》（長(zhǎng)財(cái)采購(gòu)〔2024〕5號(hào)）文件有關(guān)要求，由采購(gòu)人自行組織履約驗(yàn)收，并采取過(guò)程考評(píng)、整體驗(yàn)收相結(jié)合的方式。

2、驗(yàn)收內(nèi)容包括但不限于：服務(wù)合同、月度考核評(píng)價(jià)、服務(wù)方案等。

一、付款方式

1、付款人：湖南天長(zhǎng)置業(yè)有限責(zé)任公司。

2、付款方式：

（1）本項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)費(fèi)采用暫定總價(jià)，按實(shí)結(jié)算方式，具體如下：1.人工費(fèi)用：根據(jù)崗位投標(biāo)報(bào)價(jià)×采購(gòu)人核定每服務(wù)月度實(shí)際到崗人數(shù)結(jié)算；2.日常服務(wù)材料費(fèi)用：根據(jù)采購(gòu)人確認(rèn)的發(fā)票、收據(jù)、領(lǐng)料單、出庫(kù)記錄等相關(guān)憑證，每服務(wù)月度按實(shí)結(jié)算；3.維修費(fèi)用：以采購(gòu)人確認(rèn)的簽證資料按實(shí)結(jié)算（單個(gè)單次200元以內(nèi)的維修費(fèi)用由中標(biāo)人承擔(dān)）。4.電梯維保費(fèi)用（含年檢）：憑采購(gòu)確認(rèn)的維保、年檢相關(guān)憑證等，每服務(wù)月度按實(shí)結(jié)算。本項(xiàng)目最終結(jié)算金額以融發(fā)集團(tuán)成本控制部審定的金額為準(zhǔn)，且結(jié)算金額不得超過(guò)本項(xiàng)目簽約合同價(jià)，超過(guò)部分由投標(biāo)人承擔(dān)。

（2）本項(xiàng)目服務(wù)費(fèi)采取月度（指服務(wù)月度）考核支付方式，支付時(shí)間為次月的10日前，支付金額以采購(gòu)人確認(rèn)的月度考核結(jié)果及月度結(jié)算金額為準(zhǔn)，且支付前中標(biāo)人須提供合法有效的等額增值稅專用發(fā)票及維護(hù)記錄等資料。月度考核評(píng)分扣罰標(biāo)準(zhǔn)為：①評(píng)分100至90分為良好，不進(jìn)行扣罰；②評(píng)分89至80分，給予200元/分扣罰，即按照200元/分標(biāo)準(zhǔn)扣除物業(yè)服務(wù)費(fèi)進(jìn)行結(jié)算，如評(píng)分為89分，則扣除200元，依此類推，最高扣罰2000元；③評(píng)分80分及以上為合格，按照單月考核評(píng)分進(jìn)行結(jié)算；④評(píng)分80分以下為不合格，以總分100分計(jì)，按合同單月服務(wù)費(fèi)金額百分比進(jìn)行結(jié)算，即：評(píng)分為79分，則扣除單月服務(wù)費(fèi)的21%進(jìn)行結(jié)算?？己藰?biāo)準(zhǔn)見(jiàn)附件。

（3）中標(biāo)人須按采購(gòu)的要求及月度考核標(biāo)準(zhǔn)提供物業(yè)管理服務(wù)，如連續(xù)兩個(gè)月度或累計(jì)三個(gè)月度考核不合格（即月度評(píng)分80分以下），視為中標(biāo)人嚴(yán)重違約，采購(gòu)人有權(quán)解除合同且不支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)，由此產(chǎn)生的損失及責(zé)任均由中標(biāo)人承擔(dān)。

（4）具體資金支付根據(jù)采購(gòu)人資金情況安排，中標(biāo)人不得據(jù)此視為采購(gòu)人違約。

二、其他要求及說(shuō)明

1、投標(biāo)人應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目要求和現(xiàn)場(chǎng)情況，詳細(xì)列明項(xiàng)目所需的所有費(fèi)用，如一旦中標(biāo)，在項(xiàng)目實(shí)施中出現(xiàn)任何遺漏，均由中標(biāo)人免費(fèi)提供，采購(gòu)人不再支付任何費(fèi)用。合同款內(nèi)包含管理費(fèi)、人員費(fèi)用（含工資、勞動(dòng)福利、餐費(fèi)補(bǔ)貼、國(guó)家規(guī)定的社會(huì)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、體檢及教育培訓(xùn)費(fèi)用、處理傷亡事故等）、防暑與防寒費(fèi)用、節(jié)日慰問(wèn)金、加班工資、辦公費(fèi)、設(shè)備維保費(fèi)、設(shè)備工具費(fèi)用、利潤(rùn)、稅金、不可預(yù)見(jiàn)費(fèi)用（應(yīng)對(duì)應(yīng)急突發(fā)事件和重大活動(dòng)保障等發(fā)生的費(fèi)用）等全部費(fèi)用。

2、本招標(biāo)文件內(nèi)所載明的工作要求及考核標(biāo)準(zhǔn)均為招標(biāo)階段初步要求，采購(gòu)人將在簽訂合同前制定更為細(xì)化的工作標(biāo)準(zhǔn)及考核細(xì)則，投標(biāo)人須承諾如中標(biāo)將無(wú)條件執(zhí)行。

3、以上服務(wù)事項(xiàng)及要求均為采購(gòu)人提出的基本管理內(nèi)容與要求，僅供投標(biāo)人編制投標(biāo)服務(wù)方案的參考。中標(biāo)人進(jìn)場(chǎng)后，須結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行優(yōu)化，完善各類管理標(biāo)準(zhǔn)、制度和執(zhí)行方案等。

4、中標(biāo)人自行提供服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員的工作服、辦公耗材等。

5、電梯維保必須由具有專業(yè)資質(zhì)的維保單位負(fù)責(zé)，如中標(biāo)人不具備相關(guān)專業(yè)資質(zhì)，可在報(bào)經(jīng)采購(gòu)人同意后，委托具有資質(zhì)的第三方專業(yè)公司進(jìn)行維保；

6、履約期內(nèi)，由于中標(biāo)人原因，導(dǎo)致發(fā)生火災(zāi)、坍塌等重大安全事故，采購(gòu)人有權(quán)終止合同并追究相關(guān)責(zé)任；服務(wù)范圍內(nèi)發(fā)生重大安全事故，中標(biāo)人應(yīng)對(duì)不及時(shí)致使采購(gòu)方遭受重大損失的，采購(gòu)方有權(quán)終止合同并對(duì)損失財(cái)物進(jìn)行索賠。

7、本項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)涉及到的特種作業(yè)，須承諾持證上崗，中標(biāo)人須為相關(guān)操作人員購(gòu)買意外保險(xiǎn)，如若發(fā)生意外，一切責(zé)任中標(biāo)人自負(fù)。

8、本合同服務(wù)期滿，若采購(gòu)人新一期物業(yè)服務(wù)招標(biāo)采購(gòu)工作尚未完成，中標(biāo)人須無(wú)條件按本次物業(yè)招標(biāo)文件及服務(wù)合同約定的權(quán)利和義務(wù)繼續(xù)提供服務(wù)（將簽訂補(bǔ)充協(xié)議）。

9、任何情況下，中標(biāo)人須在收到中標(biāo)通知書(shū)后第一時(shí)間組織人力物力為進(jìn)駐項(xiàng)目提前做好準(zhǔn)備，確保在招標(biāo)約定的開(kāi)始服務(wù)時(shí)間或之前進(jìn)場(chǎng)提供物業(yè)服務(wù)。

10、為滿足信息化時(shí)代新需求，鼓勵(lì)投標(biāo)人根據(jù)采購(gòu)人特點(diǎn)，利用成熟的科技和信息技術(shù)手段，在本項(xiàng)目投入具有可使用的智慧化物業(yè)平臺(tái)，提高綜合服務(wù)效率，保障服務(wù)水平。

11、投標(biāo)人在投標(biāo)前需踏勘現(xiàn)場(chǎng)的，有關(guān)費(fèi)用自理，踏勘期間發(fā)生的意外自負(fù)。